На заре своей корпоративной карьеры я познакомилась с концепцией теории ограничения систем Элияху Голдратта и влюбилась в эту философию управления бизнесом. На столько сильно, что прошла обучение в одной из бизнес-школ специально по этому методу. Поработав некоторое время на рынке управленческого консалтинга, с удивлением обратила внимание на закономерность: проблемы компании и ее главный корневой конфликт является продолжением внутри-личностного конфликта руководителя компании. Те установки и представления о людях, бизнесе, жизни, которые создают и цементируют такой внутренний конфликт, рано или поздно приводят к замедлению темпов роста и развития бизнеса, или, того хуже, к кризису.
Если для крупных компаний это не так заметно, ибо есть достаточно большая инерция и запас прочности, то для малого бизнеса такие истории зачастую бывают фатальными.
В силу своего жизненного опыта я не работала с малым и микробизнесом, но наблюдала в компаниях среднего масштаба типичную картину хронических проблем: мало/не хватает продаж, срываются сроки оказания услуг/реализации проектов, куча рекламаций по качеству, отток клиентов, текучка персонала и, как следствие, кассовые разрывы.
Причины безусловно разные, ибо каждая компания уникальна, но абсолютно везде фигурируют личные взгляды и установки руководителя (и, безусловно, фаундеров).
Так, в частности, одна успешная ИТ-компания, которая работает в сегменте b2g и ранее каждые два года прирастала Х2 по выручке, в какой-то момент захлебнулась в своем росте (на отметке 200 млн. руб./год). Проблема была не в рынке, у них достаточно хорошая ниша и прекрасная репутация. Но внутри компании произошел полный разлад: продажи воевали с разработкой, сроки срывались, люди увольнялись, не выдерживая напряжения. Текучесть персонала достигла 34%, что крайне критично для ИТ-компании.
Корневым конфликтом компании оказалось противоречие целей «цена-качество», а основным ограничением - установка «чем больше сэкономим, тем больше заработаем» в совокупности с игнорируемой проблемой кассовых разрывов (специфика рынка заказной разработки в b2g). Эту связку разорвали, в коллектив вернулась спокойная и дружественная атмосфера, однако сохранившийся фокус внимания фаундера-руководителя на понятном привычном контроле затрат (напротив непредсказуемого роста доходов), не позволил компании в дальнейшем сохранить ранее демонстрируемые темпы роста.
Или другой пример, где ситуация дошла до фатальных кассовых разрывов. Компания-грузоперевозчик, свои машины плюс машины в лизинге, за которые нужно платить. Корневой конфликт компании выражался в противоречиях между желанием сохранять лояльность внутри команды, с клиентами и партнерами и увеличивать оборотный капитал (для чего было нужно принимать ряд жестких мер). Ментальные установки, создающие данный конфликт в компании: «люди от природы ленивы и не хотят выходить из зоны комфорта», «нам просто не повезло, надо немного переждать ситуацию, все само выправится», «ресурсы не должны простаивать, но обязаны работать эффективнее» - шли от руководителя, который злился на всё и всех подряд, но не давал воли эмоциям, потому что в детстве себе установил такой запрет, а по-хорошему договориться не получалось.
В результате совместной работы, когда стала понятна подоплека происходящего, ряд руководителей, с кем были те самые недомолвки, уволился. Задача поддержки лояльности внутри команды отпала в моменте сама собой, дышать стало легче. Компания выкарабкалась. Но мы понимаем, что если игнорировать такие паттерны поведения, ситуация легко возвращается на круги своя.
Таких примеров много. Думаю, вы и сами можете вспомнить случаи из жизни и своей практики.
Возвращаясь к теме, большинство из нас хочет быть счастливыми и жить в достатке, строить карьеру и достигать поставленных целей. Важным фактором успеха здесь является наша способность работать со своим мышлением, смотреть на себя и ситуацию со стороны, принимать предлагаемую помощь и иную, отличную от нашей, оценку происходящего, уметь решать проблемы с уровня выше, чем где они создавались.
Как говорил Э. Голдратт, ограничений нет, выше только небо.
Согласно исследованиям профессоров Гарварда Р. Кигана и Л.Лейхи и их теории взрослого развития, такой формат мышления соотносится с высшей ступенью самотрансформирующегося разума, и таких людей не так уж и много на всей планете*.
Представляете, какое это конкурентное преимущество на рынке труда?
Для достижения такого уровня сознания нам в помощь различные инструменты, начиная с поддержки психологов, бизнес-коучей, менторов, наставников, использования мыслительных процессов ТОС (теории ограничения систем) и методов бизнес-ТРИЗ (теории решения изобретательских задач) до взаимодействия с алгоритмами AI.
Поскольку у любого метода, подхода и концепции есть свои границы применимости, как эксперт по ТОС, сразу поделюсь нюансами применения мыслительных процессов:
- Инструмент хорошо работает для людей с системным мышлением, крепко опирающимися на логику и причинно-следственные связи.
- Тут важна хорошо развитая интуиция или, как-минимум, умение расслабиться и извлечь из собственного бессознательного нужный контекст в исчерпывающем объеме, личный или бизнесовый.
- Если речь идет о личных историях, которые рождаются из травматичных событий, страхов и другого эмоционально-негативного контекста, найти ограничение и выработать прорывное решение в одиночку или с помощью AI мало реально. Нужен психолог и другие методы работы.
Выбирайте любые инструменты по работе с мышлением, пробуйте, тестируйте их эффективность и развивайтесь.
Я сама, будучи основателем НКО, вижу свои ограничения, которые мешают моему проекту развиваться в моменте легко и свободно. Учусь обходить препятствия.
Успехов нам на практике!